售后与服务
一、我方愿意按照设计文件的一切设计要求,提供文件所列产品。严格按照文件中所述的每一项要求,按期、按质,按量履行产品制作及施工义务。
二、现场施工期间在甲方协调下按照国 家相关标准进行安全管理并承担在施工过程中的直接安全责任。
三、工程交付使用及合同履行完毕15日内,由我司业务经办人会同售后服务人员对客户进行回访、听取意见,20日和60日后由售后服务人员对工程及产品进行两次常规检测。
四、我方对所提供产品及所采用的光源提供2年质量保证,主体钢结构工程质保期5年、建议甲方例行检修1次/年。
五、为保证对客户实施有效的保修维修维护服务,尽可能避免或缩短停止运行时间,我们在每项工程完工后均储备一定数量的相同品牌、规格、批次的备品和备件。
六、在保修期内:如发现本公司产品出现故障,直接与公司售后服务部门联系,本市24小时之内(本省3日内,外省5日内)维护人员到达现场,当日内拿出解决方案;
保修期后:终身维护,只收取零配件材料成本费及工本费(外地须收取差旅费)。
七、建立客户定制产品档案并整理存档,便于长期为客户提供方便、快捷的维护服务。
八、西安市内(包括设有办事处地区)凡由我司施工之工程,均会有我司人员不定期进行巡检,以期在客户尚未注意到时及早发现问题并及时处理。